Les défis de l’entreprise
Le comité de direction est généralement composé de directeurs de service autour du chef d’entreprise.
L’évolution des marchés, le contexte économique et social, l’augmentation des charges, impôts et redevances, et la situation internationale invitent à la réflexion et à redéfinir les axes stratégiques à mettre en œuvre pour les années à venir.
La digitalisation accélérée oriente les esprits sur l’automatisation des tâches et des actions dans la relation client/fournisseur.
Ce serait un sophisme de continuer de parler de qualité de service avec l’avènement du digital. Il n’y a qu’à contacter le service client de certains grands fournisseurs de ce monde pour expérimenter quelques frustrations. À vouloir automatiser tous les secteurs de la vie, nous perdons inévitablement l’essence même des relations humaines : la communication et plus précisément l’échange d’idées ou de points de vue entre individus.
Notre nature fondamentale impose de devoir maîtriser la communication.
Dans le monde de l’entreprise, les clients sont en quête d’échanges, de communication avec leur fournisseur.
Miser sur l’humain dans l’entreprise est bénéfique et sera toujours un gage de fidélisation des clients. Celles qui œuvrent dans cette direction gardent leur âme et se donnent les meilleures chances de créer des relations saines et durables avec leurs clients, pour autant qu’elles parviennent à faire face aux assauts répétés et organisés des gros mastodontes économiques pluriactionnaires sociétaux.
Vos ressources humaines jouent un rôle essentiel dans le développement et la pérennité de votre entreprise. Ce sont elles qui apportent de la valeur à votre société.
La volonté d’automatiser la gestion de la relation humaine et de la rendre impersonnelle est une entrave à la qualité de service.
La vente et la communication sont les piliers sur lesquels repose notre société. Chaque jour, nous interagissons avec les autres, que ce soit par choix, nécessité ou contrainte. Il est presque inconcevable de ne pas interagir avec son environnement. Même un naufragé sur une île déserte devra faire appel à sa capacité de communication avec son milieu pour espérer survivre. Cependant, il est pertinent d’élargir cette définition.
Prenons comme exemple une personne incapable de saisir une pêche dans ses mains, incapable de la toucher sans provoquer de réaction physique ou mentale ; nous pouvons dire qu’elle ne parvient pas « à communiquer avec cette pêche » ; elle ne peut pas établir d’échange avec elle. Cet exemple illustre une réelle difficulté à établir un lien, tant physique que mental. Elle ne pourra pas ravir ses papilles sans l’utilisation de gants ou avec l’aide d’une personne serviable qui acceptera de la lui éplucher.
La pêche, en tant que fruit juteux et savoureux, devient le symbole de mille occasions manquées – des plaisirs simples mais essentiels qui restent hors de portée. Le recours à des « gants » pourrait alors représenter les mécanismes de protection que certaines personnes mettent en place pour communiquer avec leur environnement.
Ces gants, bien que permettant une forme de contact, créent aussi une barrière, réduisant la plénitude de l’expérience. D’un autre côté, la « personne serviable » prête à aider évoque l’importance des relations humaines et de la compréhension mutuelle. Elle devient une figure essentielle, celle qui permet d’accéder à ces plaisirs sensoriels autrement inaccessibles.
En fin de compte, cette image soulève des questions sur la nature de la communication, du partage et du désir.
Que perd-on lorsqu’on ne peut pas toucher, goûter ou sentir les choses par soi-même ? Quelle est l’importance de l’aide d’autrui dans notre quête de connexion aux plaisirs de la vie ?
Ce dilemme peut résonner profondément chez chacun, rappelant que l’interconnexion humaine est souvent la clé pour surmonter nos limitations personnelles et que la maîtrise de la communication est essentielle à notre existence.
Capitaliser sur les ressources humaines
La valeur d’une entreprise se mesure au nombre de ses clients par rapport à son potentiel et à sa qualité de production. Ceux qui crée la valeur sont ses membres qui, avec leurs compétences et leur engagement, sont animés par la raison d’être de l’entreprise. Il est établi que les clients « achètent » en premier lieu le vendeur. Ils expérimentent, ensuite, le service et les bénéfices de la solution achetée.
Si tout s’est bien passé, ils renouvelleront cette expérience et la confiance sera créée. Tant qu’un client retire des bénéfices, il maintiendra et renforcera la relation. Il en est de même pour tout collaborateur d’une entreprise. Tout individu que l’on aide sera désireux d’aider en retour. La nature humaine est ainsi. L’engagement des membres de l’entreprise prime sur la compétence.
En effet, un collaborateur engagé sera disposé à développer ses compétences et à contribuer au développement de la société. La formation sera bien accueillie et ses aptitudes pourront croître. La Mission (la raison d’être) et la Vision de l’entreprise doivent être partagées avec tous les employés. Il suffit de s’assurer qu’ils soient en accord avec ces dernières et les équipes seront dans l’action. Les attitudes et comportements vous montreront leur niveau d’engagement.
Voici un concept managérial que nous utilisons dans nos formations et nos coachings. Le degré d’engagement d’un individu est directement proportionnel au degré de mouvement.
Dès lors qu’un collaborateur s’active, c’est qu’il est en accord avec la Mission, la Vision et les Objectifs. C’est le rôle du management d’engager tous les membres de son équipe à relever les défis de l’entreprise.
Une direction et des managers sains hériteront de collaborateurs sains !
Lorsqu’un manager désireux de contribuer au développement de l’entreprise et de ses équipes prend conscience de ce qui génère le moral des troupes, vous observez un changement d‘attitudes et de comportements extraordinaire. Cette prise de conscience lui apporte des bénéfices significatifs et beaucoup plus de légèreté dans son management. Pour cela, il gagnerait à connaître et à maîtriser le concept de la Pyramide du Succès (schéma au-dessus).
Voici un outil managérial clé à utiliser pour toute entreprise désireuse de faire progresser ses équipes, l’outil de production et les résultats de son entreprise.
C’est le fruit d’une longue expérience terrain et il constitue le fil rouge de l’accompagnement de Direction.
Lorsque la tête est certaine, le corps est en pleine possession de ses moyens. Lorsque la syntonie opère, les exploits sont réalisés.
https://expansionway.com/php/accompagnement-direction.php
Article publié le 05/02/2025
L'auteur de cet article : Toni Peticca
Toni Peticca est à la tête de la société Expansion Way, une entreprise qui s’illustre par son expertise dans l’accompagnement des athlètes et des entreprises dans leur quête d’efficacité. En tant que coach, formateur et consultant, il s’est forgé une solide réputation, façonnée par une connaissance approfondie du monde de la vente, de la communication, du management et du leadership. Son parcours, teinté d’une riche expérience de plus de 30 ans, constitue un atout précieux qui lui permet d’accompagner efficacement les cadres, les athlètes et les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs. Sa philosophie repose sur deux principes fondamentaux. Le premier affirme que pour se libérer de ses limitations personnelles, il est essentiel de prendre la décision de surmonter ses propres freins. Le second principe met en lumière le pouvoir de la communication. Selon lui, si la communication est l’échange d’idées ou de points de vue entre individus alors tout peut être atteint avec la communication.
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